Retouren, Umtausch & Rückerstattung (FAQs)
Retouren
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Kein Problem – das geht bei uns ganz einfach über unser Retourenportal. Gib dort einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Deine Bestellung getätigt hast. Du erhältst anschließend einen sechsstelligen Code per E-Mail, mit dem Du Dich sicher im Portal einloggen kannst. Dort kannst Du Deine Rücksendung anmelden – schnell, einfach und ohne E-Mails.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Die folgende Beschreibung gilt für Kund:innen aus Österreich und Deutschland. Bitte nutze unser Retourenportal, um Deine Rückgabe anzumelden.
So funktioniert’s:
- Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bestellt hast.
- Du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail, um Dich einzuloggen.
- Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Rückgabe anfragen“.
- Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an.
- Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung. Du erhältst dazu eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zu retournieren?
Du hast ab dem Tag der Lieferung 14 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden und eine Erstattung zu erhalten – ganz im Sinne des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wie funktioniert eine Rücksendung außerhalb von Deutschland & Österreich?
Für internationale Retouren können wir aktuell leider keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Wenn Du Deine Bestellung aus einem anderen Land als Deutschland oder Österreich zurücksenden möchtest, sende das Paket bitte an folgende Adresse:
LKV Logistik GmbH – spottle GmbH
Salzachtalstraße 47
5400 Hallein
Österreich
Wir empfehlen einen Rückversand mit Sendungsverfolgung, damit Deine Retoure jederzeit nachvollziehbar bleibt.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde – außer es liegt ein berechtigter Grund vor, etwa wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. In solchen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Für Rückgaben aus Deutschland und Österreich kannst Du über unser Retourenportal ein Rücksendeetikett anfordern. Die Kosten hierfür betragen 8,90 € und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern bitten wir Dich, das Paket auf eigene Kosten an unser Lager in Österreich zu senden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn schon benutzt habe?
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Bitte achte darauf, dass sich das Produkt in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Bereits benutzte oder beschädigte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen oder erstatten. Sollte ein solcher Artikel dennoch an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns mit Dir in Verbindung. Auf Wunsch senden wir ihn Dir dann wieder zurück.
So stellen wir faire Rückgaben sicher und vermeiden, dass bereits benutzte Produkte erneut an Kund:innen versendet werden.
Retouren bei Amazon-Bestellungen
Wie funktioniert die Rücksendung, wenn ich bei Amazon bestellt habe?
Wenn Du einen Artikel von spottle über Amazon gekauft hast, bitten wir Dich, die Rückgabe direkt über Dein Amazon-Konto durchzuführen.
So funktioniert’s:
- Melde Dich bei Amazon an und klicke auf: „Meine Bestellungen“.
- Wähle den entsprechenden Artikel aus und klicke auf „Artikel zurücksenden“.
- Folge den Anweisungen. Amazon stellt Dir dann alle nötigen Unterlagen zur Verfügung.
Bitte beachte: Rücksendungen von Amazon-Bestellungen können nur über Amazon bearbeitet werden – nicht über unser eigenes Retourenportal.
Umtausch
Kann ich einen Artikel umtauschen? (z. B. andere Größe oder Farbe)
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu. Für Kund:innen aus Österreich und Deutschland erfolgt die Rückgabe bequem über unser Retourenportal.
Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn ich ihn schon benutzt habe?
Nein – ein Umtausch ist nur bei unbenutzten, unbeschädigten und originalverpackten Artikeln möglich. Bereits verwendete Produkte können wir aus hygienischen Gründen leider nicht zurücknehmen.
Sollte ein solcher Artikel dennoch an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns mit Dir in Verbindung. Auf Wunsch senden wir ihn Dir dann wieder zurück.
So stellen wir faire Rückgaben sicher und vermeiden, dass bereits benutzte Produkte erneut an Kund:innen versendet werden.
Rückerstattung
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende?
Ja, bei einem vollständigen Widerruf Deiner Bestellung erhältst Du neben dem Kaufpreis auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten zurück.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde. Eine Rückzahlung, ohne dass die Rücksendung von uns geprüft wurde, ist leider nicht möglich.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass eine Erstattung über eine andere Zahlungsmethode leider nicht möglich ist.