Garantie & Gewährleistung

Bei spottle gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie greift bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben. Falls Dir ein solcher Mangel auffällt, bitten wir Dich, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu informieren, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine freiwillige Garantie von 12 Monaten auf bestimmte Produktmerkmale. Diese umfasst insbesondere Herstellungsfehler, also Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei der Produktion entstanden sind, ebenso wie Probleme mit der Dichtung des Flaschenverschlusses oder Isolationsprobleme bei Edelstahlflaschen mit Thermofunktion, sofern die thermische Isolierung nicht ordnungsgemäß funktioniert. Diese freiwillige Garantie gilt ausschließlich für Mängel, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß entstehen, sind davon nicht umfasst.

Nicht von der Garantie abgedeckt sind daher Bruch, Risse oder Absplitterungen durch Herunterfallen oder Stöße, normale Abnutzung wie Kratzer, Verfärbungen oder abgeplatzte Farbe sowie Schäden, die durch die Nutzung mit kohlensäurehaltigen Getränken in nicht dafür geeigneten Flaschen entstehen, etwa bei der 1,5 Liter Glasflasche oder der 2 Liter Glasflasche. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden durch extreme Temperaturen, zum Beispiel wenn eine Flasche im Gefrierschrank eingefroren wird, sowie Schäden durch unsachgemäße Reinigung. Dazu zählt etwa das Spülen nicht spülmaschinengeeigneter Teile wie Deckel in der Spülmaschine oder Geruchsbildung infolge unzureichender Reinigung. Bitte beachte außerdem, dass Glas ein empfindliches Material ist und bereits ein Sturz aus geringer Höhe zu Beschädigungen führen kann. In solchen Fällen können wir leider keine Garantie übernehmen. Trotzdem gilt: Melde Dich gerne bei uns — wir finden gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel in Form eines Rabattcodes für Deine nächste Bestellung.

Wenn Du eine Garantieanfrage stellen möchtest, kontaktiere uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems per E-Mail an support@spottle.net oder über unser Kontaktformular. Hilfreich für die Prüfung sind Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos. Unser Team sieht sich Deinen Fall so schnell wie möglich an und informiert Dich über die nächsten Schritte.

Im Garantiefall erhältst Du je nach Situation entweder kostenlos ein Ersatzprodukt, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt, oder wir erstatten Dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück, falls Du das wünschst oder ein Ersatz nicht möglich ist.