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Sobald wir Deine Bestellung an den zuständigen Paketzusteller übergeben haben, senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Somit kann der Status jeder Bestellung einfach und jederzeit verfolgt werden.

In seltenen Fällen kommt ein Paket leider nicht wie geplant an. In so einem Fall ist es ratsam, einen Nachforschungsantrag bei dem Zustellservice zu stellen. Falls es bei Deiner Bestellung Probleme mit der Zustellung gab, schreib uns an support@spottle.net und wir werden uns um eine schnelle Lösung kümmern.

Wir sind ein reiner Onlineshop. Wir haben im Moment also kein Ladengeschäft zur Abholung unserer Ware. In Salzburg befindet sich nur unser Büro und Lager. Aber mal sehen, was die Zukunft bringt, wir arbeiten stets an neuen Möglichkeiten!

Am Ende des Bestellprozesses kannst Du im Feld 'Rabattcode' in der rechten Spalte deinen Rabatt einlösen. Bitte klicke im Anschluss auf 'Anwenden'.

Ja, wir bieten Gutscheine an. Diese sind ideal, wenn Du nicht genau weißt, welches spottle-Produkt Du verschenken möchtest. Du kannst die Gutscheine in unserem Onlineshop bestellen. Der Gutschein wird Dir dann als PDF per E-Mail zugeschickt. Diesen kannst Du ausdrucken oder per E-Mail weiterleiten.

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Falls Du dich umentschieden hast, können wir deine Bestellung gerne noch ändern oder stornieren, wenn deine Bestellung noch nicht verpackt wurde. Am besten kontaktierst Du uns über unser Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer und teilst uns mit, wie wir deine Bestellung ändern dürfen oder ob wir diese stornieren müssen. Falls deine Bestellung bereits verpackt wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Um einen Artikel umzutauschen, würden wir dich bitten eine Anfrage in unserem Retourenportal zu stellen. Das kannst Du ganz einfach hier erledigen: spottle-Retourenportal

1. Für den Login im Retourenportal gib deine E-Mail-Adresse ein mit der Du auch deine Bestellung getätigt hast. (Im Anschluss wird Dir ein 6-stelliger Code zugesendet, mit dem Du dich im Retourenportal einloggen kannst.)
   
   
2. Wähle als Nächstes den Artikel aus, den Du umtauschen möchtest und klicke auf 'Rückgabe anfragen'.
   
   
3. Wähle als Grund 'Sonstiges' und vermerke als Hinweis 'Umtausch'.
   
   
4. Anschließend erhältst Du von uns ein Retourenetikett.
   
   
5. Gleichzeitig kannst Du deinen gewünschten Artikel neu bei uns bestellen. Sobald der andere retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir dir den Kaufpreis erstatten.
   

*Bitte beachte das wir aus Hygienegründen nur Trinkflaschen umtauschen / zurücknehmen können, die noch nicht verwendet wurden. Eine Ausnahme besteht für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware. Alle weiteren Details zu unserem Widerrufsrecht findest du hier.

Um einen Artikel zurückzusenden, würden wir dich bitten eine Anfrage in unserem Retourenportal zu stellen. Das kannst Du ganz einfach hier erledigen: spottle-Retourenportal

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2. Wähle als Nächstes den Artikel aus, den Du zurücksenden möchtest und klicke auf 'Rückgabe anfragen'.
   
   
3. Anschließend erhältst Du von uns ein Retourenetikett. Wenn Du möchtest, kannst Du einen Grund für deine Rücksendung angeben. Wir freuen uns immer über ein ehrliches Feedback - vielen Dank!
   
   
4. Bringe das Retourenetikett am Paket an.
   
   
5. Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine E-Mail als Bestätigung und wir veranlassen so rasch wie möglich die Erstattung des Kaufbetrags.

*Bitte beachte das wir aus Hygienegründen nur Trinkflaschen zurücknehmen können, die noch nicht verwendet wurden. Eine Ausnahme besteht für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Für Rücksendungen werden die Rücksendekosten vom Kunden übernommen. Außer es handelt sich um eine Rücksendung da der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Gerne stellen wir Dir ein Rücksende-Etikett zur Verfügung. Wir verrechnen hierfür 5,80 € für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich welche dem zu erstattenden Kaufpreis gegengerechnet werden.

Der Kaufbetrag wird Dir spät. nach 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode wieder erstattet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

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