Retouren, Umtausch & Rückerstattung (FAQs)

Schade, dass Du etwas zurücksenden möchtest!

Du hast ab dem Tag der Lieferung 14 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden und eine Erstattung zu erhalten – ganz im Sinne des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn Du weißt, dass Du einen Artikel nicht behalten möchtest, freuen wir uns über eine möglichst zeitnahe Rücksendung. So können wir Deine Retoure schneller bearbeiten – vielen Dank dafür!

(Die folgende Beschreibung gilt nur für Kund:innen aus Österreich und Deutschland)

Bitte nutze unser Retourenportal, um Deine Rückgabe anzumelden.

So funktioniert’s:

1. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Deine Bestellung aufgegeben hast. Du erhältst anschließend einen 6-stelligen Code per E-Mail, um Dich einzuloggen.
   
2. Wähle den Artikel aus, den Du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Rückgabe anfragen“.
3. Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an.
4. Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bekommst Du Dein Geld schnellstmöglich zurück. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Optional kannst Du im Portal auch einen Rücksendegrund angeben – wir freuen uns über Dein Feedback!

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendeetiketten für internationale Retouren bereitstellen können. Wenn Du Deine Bestellung aus einem anderen Land als Deutschland oder Österreich zurücksenden möchtest, sende das Paket bitte auf eigene Kosten an folgende Adresse:

LKV Logistik GmbH – spottle GmbH
Salzachtalstraße 47
5400 Hallein
Österreich

Wir empfehlen den Rückversand mit Sendungsverfolgung, da wir bei Verlust des Pakets keine Haftung übernehmen können. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde – außer es liegt ein berechtigter Grund vor, etwa wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. In solchen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten und stellen Dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für Rückgaben aus Deutschland und Österreich kannst Du ein Rücksendeetikett über unser Retourenportal anfordern. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 8,90 € und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern bitten wir Dich, das Paket auf eigene Kosten an unser Lager in Österreich zu senden.

Wir wissen, dass Rücksendungen manchmal unvermeidbar sind – möchten aber auch zu einem bewussteren Konsumverhalten anregen. Denn jede Retoure bedeutet zusätzlichen Transport und damit eine Belastung für die Umwelt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Leider nein. Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Bitte achte darauf, dass sich der Artikel in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Aus hygienischen Gründen können wir benutzte oder beschädigte Produkte nicht zurücknehmen oder erstatten. Sollte dennoch ein solcher Artikel an uns zurückgeschickt werden, setzen wir uns mit Dir in Verbindung. Du hast dann die Möglichkeit, den Artikel auf eigene Kosten zurückzuerhalten.

So stellen wir faire Rückgaben sicher – und laufen nicht Gefahr, gebrauchte Produkte erneut an Kund:innen auszuliefern. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Wenn Du einen Artikel von spottle über Amazon gekauft hast, bitten wir Dich, die Rückgabe direkt über Dein Amazon-Konto durchzuführen.

So funktioniert’s:

1. Melde Dich bei Amazon an und klicke auf: „Meine Bestellungen“.
2. Wähle den entsprechenden Artikel aus und klicke auf „Artikel zurücksenden“.
3. Folge den Anweisungen. Amazon stellt Dir dann alle nötigen Unterlagen zur Verfügung.

Bitte beachte: Rücksendungen von Amazon-Bestellungen können nur über Amazon bearbeitet werden – nicht über unser eigenes Retourenportal.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Du eine Flasche in einer anderen Farbe oder Größe möchtest, kannst Du den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen retournieren und parallel eine neue Bestellung aufgeben.

(Die folgende Beschreibung gilt nur für Kund:innen aus Österreich und Deutschland)

So funktioniert’s:

1. Öffne unser Retourenportal und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bestellt hast. Du erhältst einen 6-stelligen Code zur Anmeldung.
2. Wähle den Artikel aus, den Du umtauschen möchtest, und klicke auf „Rückgabe anfragen“.
3. Wähle als Rücksendegrund „Sonstiges“ und vermerke im Hinweisfeld „Umtausch“.
4. Du bekommst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus und bringe es gut sichtbar am Paket an.
5. Bestelle den gewünschten Artikel (Größe/Farbe) einfach neu über unseren Onlineshop.
6. Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir Dir den Kaufbetrag. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Leider nein. Aus hygienischen Gründen können wir nur unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Produkte zurücknehmen oder umtauschen. Bitte achte darauf, dass sich der Artikel in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Sollte dennoch ein solcher Artikel an uns zurückgeschickt werden, setzen wir uns mit Dir in Verbindung. Du hast dann die Möglichkeit, den Artikel auf eigene Kosten zurückzuerhalten.

So stellen wir faire Rückgaben sicher – und laufen nicht Gefahr, gebrauchte Produkte erneut an Kund:innen auszuliefern. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Ja, bei einem vollständigen Widerruf Deiner Bestellung erhältst Du neben dem Kaufpreis auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten zurück.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde. Bitte beachte, dass der gesamte Rücksendeprozess – inklusive Versandlaufzeit und Bearbeitung – in Ausnahmefällen bis zu 21 Werktage dauern kann. Eine Rückzahlung ohne das die Rücksendung von uns geprüft wurde ist leider nicht möglich.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass eine Erstattung auf ein anderes Konto / Kreditkarte leider nicht möglich ist.