Garantie & Gewährleistung (FAQs)

Gemäß geltendem Recht hast du bei spottle eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Diese greift bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Bitte informiere uns über solche Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ja. Neben der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren bieten wir Dir eine freiwillige Garantie von 12 Monaten auf bestimmte Produktmerkmale. Diese Garantie umfasst zum Beispiel:

• Herstellungsfehler: Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei der Produktion entstanden sind
• Undichtigkeit: Probleme mit der Dichtung des Flaschenverschlusses
• Isolationsprobleme: Gilt für Edelstahlflaschen mit Thermofunktion, wenn die thermische Isolierung nicht ordnungsgemäß funktioniert

Bitte beachte: Diese freiwillige Garantie gilt nur für Mängel, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind – nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß entstehen.

Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch folgende Ursachen entstehen:

• Bruch, Risse oder Absplitterungen durch Herunterfallen oder Stöße
• Normale Abnutzung wie Kratzer, Verfärbungen oder abgeplatzte Farbe
• Nutzung mit kohlensäurehaltigen Getränken in nicht dafür geeigneten Flaschen (z. B. 1,5 L Glasflasche, 2 L Glasflasche, Thermoflaschen)
• Schäden durch extreme Temperaturen, z. B. Einfrieren der Flasche im Gefrierschrank
• Unsachgemäße Reinigung, zum Beispiel:
  – Spülen nicht spülmaschinengeeigneter Teile (wie Deckel) in der Spülmaschine
• Geruchsbildung durch unzureichende Reinigung

💡 Hinweis: Glas ist ein empfindliches Material. Schon ein Sturz aus geringer Höhe kann die Flasche beschädigen – dafür können wir leider keine Garantie übernehmen. Aber: Bitte melde dich bei uns! Wir finden gemeinsam eine Lösung – z. B. mit einem Rabattcode für kostenlosen Versand bei deiner nächsten Bestellung.

Melde dich bitte zeitnah nach Feststellung des Problems bei uns. Sende eine E-Mail an support@spottle.net oder nutze unser Kontaktformular. Bitte teile uns Folgendes mit:

• Deine Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos

Unser Team prüft den Fall und informiert dich schnell über die nächsten Schritte.

• Ersatzprodukt: Du bekommst kostenlos eine neues Produkt, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt.
• Rückerstattung: Alternativ können wir Dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten – falls gewünscht oder ein Ersatz nicht möglich ist.