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Unsere Versandpartner

Bestellung aus Deutschland versenden wir mit DHL.
Bestellungen aus Österreich versenden wir mit der Österreichischen Post.
Bestellungen in die übrigen EU-Länder versenden wir mit DPD oder FedEx.
Bestellungen in die Schweiz, nach Großbritannien und in die USA versenden wir mit FedEx.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Sendungsverfolgung, Verspätungen & beschädigte Pakete

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst Du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Alternativ kannst Du Dich auch in unserem Kundenportal mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast – dort findest Du alle Informationen zu Deiner Lieferung.

Meine Bestellung ist verspätet – woran liegt das?

Die Lieferzeit kann je nach Zielland und externen Faktoren variieren – etwa durch Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen oder Zollabwicklung bei Sendungen außerhalb der EU. Sollte sich Deine Lieferung verzögern, wirf am besten zuerst einen Blick auf den Tracking-Link. Wenn dort keine neuen Informationen angezeigt werden, kontaktiere bitte den Versanddienstleister oder melde Dich direkt bei unserem Kundenservice – wir helfen Dir gerne weiter.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sollte Dein Paket nicht wie erwartet eintreffen, überprüfe bitte zunächst den Sendungsstatus über den Tracking-Link in Deiner Versandbestätigung. Wende Dich gegebenenfalls direkt an den Versanddienstleister, um weitere Informationen zum Verbleib der Sendung zu erhalten.

Wenn das Problem dadurch nicht gelöst werden kann, kontaktiere uns bitte unter support@spottle.net. Wir leiten dann eine offizielle Anfrage beim Versanddienstleister ein und halten Dich über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir vor Abschluss der Untersuchung leider keinen Ersatz versenden können. In der Regel dauert die Rückmeldung des Versanddienstleisters einige Werktage – wir setzen jedoch alles daran, eine schnelle Lösung für Dich zu finden.

Was soll ich tun, wenn mein Paket oder Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Deine Lieferung beschädigt bei Dir ankommen, wende Dich bitte umgehend an unser Support-Team unter support@spottle.net. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Fotos:

vom äußeren Versandkarton
von der Produktverpackung
vom beschädigten Produkt selbst

Bitte beachte: Damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen können, muss der Schaden spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.

Sobald wir alle Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall sorgfältig und finden eine passende Lösung für Dich – z. B. Ersatz oder Rückerstattung.